关于开展文明优质服务活动的通知

日照市工业学校

关于开展文明优质服务活动的通知

 

2018年是我国全面贯彻党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。多年来,我校以“学一技之长,养一生习惯,让学生拥有幸福的人生”为办学理念,坚持立德树人为根本,积极开展教育教学各项工作和群众性精神文明创建活动。为进一步推进我校各项工作和精神文明建设再上新台阶,结合学校实际情况,决定在全校范围内开展文明优质服务活动。为推动活动顺利开展,特制定本方案:

  一、指导思想

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范办学行为,促进全校师生文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立我校良好形象,营造良好社会环境,更好地为教育事业发展服务。

二、活动目标 

通过文明优质服务活动的开展,实现学校服务意识明显增强,师生满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。

三、组织机构

成立学校文明优质服务活动领导小组,负责活动的组织和领导。

组  长:秦玉刚  董富书

副组长: 王宏亮  孙长国  单忠元  王熙

组  员:各科室负责人

四、活动内容

  1.为学生的学习服务 

为学生的学习服务是教师服务的中心内容。职业学校的很多学生学业考试分数不高,这与教师教学服务有很大的关系。教师始终要思考如何使自己的教学满足学生的要求,如何在教学的各个环节中贯穿为学生的学习服务的思想。

2.为学生的生活服务 

教师弯腰捡起教室地面上的一张废纸,为学生拾起掉落的实训器具,替学生整理零乱的书籍,叮嘱学生注意活动安全,给生病的学生倒杯开水,就寝的时候为学生盖好被子等,这些都是教师服务学生的表现。这些微不足道的举动,使学生感受到了亲人般的关怀,会让学生感到温馨、温暖。指导学生做事,让学生学会生存,学会生活,哪怕是采取严厉的措施,也是对学生的一种服务。

3.为学生的情感服务

学生从教师处所获得的知识远远不能满足其成长的需要,学生的成长还需要教师提供情感、意志品质、道德等方面的服务。

4.为学生的成长服务

教育就是一种服务,是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务,是一种为社会培养健康健全的人的服务。教师服务于学生知识与技能的增长是重要的,然而对人的塑造、帮助学生形成正确的思想观念,其意义远远大于知识与技能的学习。

教师探望病中的学生,为贫困生捐款捐物,不厌其烦地为学困生补课,跟思想和心理困惑的学生交心,这些都是服务,这些点滴服务满足了学生健康成长的一个个需要,撼动着学生的心灵。这些服务对学生怎样做人有导向作用,对社会风气的根本好转起到奠基作用。学生的成长需要教师的服务,每位教师的言行都要自觉统一到学生成长的需要上来,围绕学生的成长改进教育教学过程。

五、提高教师的服务水平

1.领导服务于教师

任何一所学校的办学思想、教育理念,最终都要通过教师在教育教学中实践,学校工作目标的达成度在很大程度上也取决于教师的执行力与影响力。为此,学校领导对教师的服务显得特别重要。在教育教学上,学校要着力为教师搭建发展的平台,要建立“走出去”和“请进来”的教师培训制度,创造机会让教师外出学习、考察和到企业锻炼;邀请专家、名师来校示范讲座,开阔教师视野,让教师在不断学习中升华教育教学艺术,提升服务水平。学校领导还要在生活上多关心教师,关注教师的需求,力所能及地解决教师的困难。同时,通过一些细小的环节凝聚教师的感情。

2.教师要学会自我服务

教师是传统的高素质含量的服务性职业。学生时时处处都在模仿教师的言行,教师在道德、知识、仪表等方面做好自我服务,就是为学生服务。用智慧去点燃智慧,用心灵滋养心灵,用成长引领成长。这也是要求教师要先服务好自己,才能服务好学生。

教师的自我教育、自我完善。自我教育、自我完善就是自我服务,就是为了更好地服务于学生。

3.树立良好的服务意识 

教师是国家法定的培养人的从业人员。教师为学生服务,不是给学生的恩惠,而是应该履行的职责。那么,如何增强教师的服务意识呢? 

第一,以帮助学生为己任。既然学生是教师服务的对象,教师就应该真心实意为学生考虑,急学生之所急,想学生之所想。用心灵去感知学生的需求,给学生以最大的满足。每个教师都应该明确:“帮助学生就是我的神圣职责。” 

第二,培养主动服务的意识。教师的主动服务,是指根据学生的需求心理,采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。主动服务是对教育工作者的基本要求,只有实现主动服务,才能以最佳的精神状态进入到工作中,才能时时处处站在学生的角度去工作,才能对学生的错误防患于未然。

第三,培养强烈的换位意识。要不时地站在学生的位置上,了解他们的所诉所求、所期所盼。这样才能做到不错误地解读学生的内心,对学生行为的理解不跑偏,才能对学生进行有效的引导与教育,为他们解决成长的烦恼。 

第四,坚持服务的正确性。

(1)要坚持服务的正确方向。教师要始终坚持正确的服务方向,凡是利于学生健康成长的服务都是正确的服务,反之,就是错误的服务。 

(2)要坚持服务的公平性。无论是优秀学生,还是后进学生,他们都是学校生存的基石。

(3)要适度服务。教师对学生的服务要侧重于激励、引导、指导和疏导。不要剥夺学生探索的过程和做事的权力,要鼓励和引导学生自我教育、自我管理、自我服务,不做保姆式的教师。教师应让学生做力所能及的一切事情,对尚有难度的事情,教师可协助或指导学生自己完成,而不是替代完成。不为学生服务,是放弃教师的职责与责任;为学生过度服务,是阻碍学生的能力发展与健康成长。

4.努力提高服务质量 

(1)改善服务态度,建立良好的服务关系。

教师和学生的关系应该是人格平等的共同学习的关系。平等地对待学生,理解宽容的服务态度,才能建立良好的服务关系。把学生当做朋友,走进学生的情感世界,关心、尊重学生,才会赢得学生的爱戴与尊重,才会让学生从教师的尊重中获得自尊,获得成长。 

(2)规范服务。有规范才有良好的服务。第一、教师应自觉遵守职业道德规范和教育法律法规,遵循教育规律,规范自己的教育教学行为。教育教学行为不规范、随心所欲,会导致散漫与混乱,会导致学生对学校失去信心。第二、学校建立的了完善、畅通的意见听取及反馈机制,学校设立校长信箱、邮箱,教师、学生可以直接将意见和建议反映给校长,并在三个工作日内收到反馈信息。设立意见听取、反馈小组,及时接受问题、意见和建议并反馈,真正做到言路无“中梗阻”现象。

(3)提升专业服务技能。过硬的服务本领,是搞好服务的核心要求。只有具备了娴熟的服务技能,才能提供最佳的服务。

教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程教学任务,又要根据不同学生的个性特点因材施教,没有渊博的知识、娴熟的教育技艺、得体的语言,是不能完成这种共性与个性相统一的工作要求的。教师必须通过不断地学习,提升专业服务技能,造就自我的可持续发展的态势,才能满足学生日益增长的需求与愿望。 

(4)关注服务细节。小处见大,看见小事和细微之处更能凸显服务的意识和质量。

首先,教师要注意自己的语言和行为上的细节。其次,教师要关注学生的细微变化,根据学生细微变化的方向,及时给予劝导和帮助、肯定和鼓励,助力学生打造良好的前程。 学生不仅是教师教育的对象,更是教师服务的对象。这是新的教育理念,也是教育的本质。学校要生存和发展,学生要茁壮成长,需要教师们不断地增强服务意识,提升服务能力。

六、实施步骤

本次优质服务活动从2018年3月—2018年12月,分四个阶段进行。

第一阶段:制定方案、学习动员阶段。各部门要结合实际,于3月底完成制定活动方案,建立健全各项制度,加强领导,组建机构,召开动员大会,为活动的顺利开展作好准备,打好基础。活动方案须根据我校文明创建工作台账,按时报送至交学校文明创建办公室。

第二阶段:落实责任、组织实施阶段。各科室根据各自的活动方案,落实责任,积极组织开展好服务工作。

第三阶段:检查考核、整改提高阶段。各部门在活动期间要不断总结经验,自查整改,对发现的问题和师生提出的意见进行改进,进一步提高服务质量;文明优质服务活动领导小组对全校活动开展情况进行检查考核,总结工作取得的经验和存在的问题,并提出整改意见。

第四阶段:考核评比,总结表彰阶段。结合学校实际情况,制定评选办法,对活动开展的先进集体、先进个人进行表彰。总结活动开展经验和教训,不断提升教育教学和服务水平

七、工作要求

1.统一认识、高度重视。

开展文明优质服务活动,是贯彻落实党的十九大精神,改进工作作风的具体行动,是加强社会主义精神文明建设的重要载体。学校各部门要统一认识,高度重视,大力宣传,广泛发动,精心部署,狠抓落实。通过开展文明优质服务活动,推动我校精神文明创建活动向纵深发展。

2.细化方案、落实措施。

要按照活动的要求,结合本科室的实际情况,制定切实可行的活动方案,并不断细化完善,逐级分解目标和任务,落实措施和责任,将各项任务明确到人、落实到位。

3.突出重点,注重实效。

要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动,切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对教师在教学能力和文明素质方面存在的突出问题,加强宣传教育,强化业务培训,严格制度约束,确保优质服务活动取得实效。

4.统筹兼顾,形成合力。

要将开展优质服务活动,同精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进,把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

   

 

 

日照市工业学校

精神文明建设工作领导小组办公室

2018年3月26日

 







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